Почти месяц Автомир на Науки испытывает терпение клиента, обещая отправить необходимые документы страховщику
Автор: Елена Город: Санкт-Петербург Оценка: Ужасно Отзыв: Отслеживайте пересылку документов в страховую компанию, в Автомире это может затянуться надолго!!! После ДТП, 1 апреля я обратилась в Автомир на пр. Науки за ремонтом по КАСКО с направлением из страховой. Меня уверили, что документы в страховую компанию уйдут 5 апреля, не позднее, а может и 2-го числа успеют (сказали ещё - ждите звонка, через пару недель пригласим на ремонт). Я, конечно, обрадовалась такому повороту дел и стала ждать звонка. Сегодня, 28 апреля, моё терпение лопнуло. Позвонив в салон (сервис), узнаю, что документы ещё не отправлены и опять получаю горячие заверения, что их отправят сегодня же. Кстати, я не первый клиент, который пострадал в подобном случае.
Сервис в Автомире на пр. Науки отвратительный, с осени 2008 г. он резко ухудшился. Звонишь, договариваешься, приезжаешь - забыли. Машину лучше у них не мыть. И т.п.
Всего месяц отправляли?! Это вам еще крупно повезло!!! )))
В конце октября-начале ноября 2008-го было обращение по нескольким страховым случаям, получил направление в Авто-Мир. В Авто-Мире, сказали, что не могут взять автомобиль на дефектовку раньше конца декабря. Аргументы, что все повреждения видно без разборки а/м - не были восприняты. Когда мне позвонили в конце декабря я не смог найти времени на посещение Авто-Мира и попросил переписать меня на январь. На что было сказано: звоните и записывайтесь после праздников.
После новогодних праздников, числа 15-го примерно, я позвонил и мне было предложено записать меня через месяц на февраль... после препирательств срок сдвинулся на начало февраля. В середине февраля я позвонил в Авто-Мир и спросил как обстоят дела с моим согласованием - на что был дан ответ, что согласования от страховой пока нет.
В начале марта согласования у Авто-Мира по прежнему не было. После чего мною были запрошены из страховой акты согласования, и стало еще интереснее: Один страховой случай был согласован через четыре дня после осмотра, а документы по согласованию второго случая Авто-Мир отправил только после моего звонка в феврале - согласовано было все через три дня после отправки ими документов.
Когда я позвонил в Авто-Мир, мне было сказано, что у них таких документов нет, когда я попросил дать мне е-mail, чтобы я мог переслать им копии актов, менеджер не смог мне его дать, получил я его только после повторного звонка через полдня. На следующий день мне позвонили и "обрадовали", что они заказали запасные части.
В середине апреля 2009-го года моя машина была взята в ремонт. Получил я её с криво повешенным передним бампером - на мои претензии мне было сказано - что страховая им не согласовала некий кронштейн и перекос устранить невозможно. Осенью я у меня случился еще один страховой случай, я уже решил не связываться с оф. диллерами - учитывая предыдущие печальные результаты обращений в Авто-Мир и Радугу-Авто, я предпочел не официальный кузовной ремонт, рекомендованный СК.
На дефектацию меня взяли в тот же день, когда вернули машину: о чудо: висевший "непоправимо" криво бампер (который им пришлось снимать) висел ровно, без зазоров. На мой вопрос, был получен ответ: о месте расположении рук тех, кто мне его вешал... не сильно отличавшийся от моих предположений...
Та же история с Автомиром. Два месяца не могли получить согласование со страховой. Запчасти как-будто везли и правда из Японии. В итоге, когда ремонт наконец-то случился, принимая машину я указала на то, что болтается накладка над колесом. Позвали мастера, он стукнул по ней пару раз и всё готово - просто замки не защелкнулись.... Далее выяснилось, что не горит габаритка. Ок, сейчас поменяем.
В итоге, доехав домой, габаритка опять не горела. На мой звонок в Автомир мне было сказано, что лампочку они поменяли, все было нормально, да и вообще что я еще хочу, ведь я же приняла машину.... Значит, говоря простым языком - "сама дура". Возможно, я чего-то не понимаю.... но за 10 минут перегореть габаритка не могла...
И еще получила совет - "ну попросите какого-нибудь мужчину, поставит вам лампочку"))))
В общем такого хамства и халатного отношения к работе как на СТО "Автомир" еще не встречала. Там никогда не возможно найти кто занимается твоей машиной, никто ни за что не отвечает!!!