В таких случаях нужно подавать Заявление в Полицию, как потерпевший, от преступления. Полиция может запросить у Банка все данные по снятию денег: № и расположение Банкомата, дату и время операции, записи с видеокамер.
В СИТИБАНК необходимо приехать и поскандалить. Как на базаре. Звоните в Москву почаще. Они всё вернут просто побольше хамства, проверено поможет. У них стиль такой.