Если честно, мне что-то не очень ясна ситуация.. С каких пор согласования ущерба происходят по телефону и суммы возмещения устанавливаются "на словах"? У вас на руках должны быть конкретные документы, и на основании их вы должны требовать сумму. И вам не могут выплатить меньше. Так что здесь надо в другом искать причину.. Мало ли кто и что сказал, это же просто несерьезно!
У меня складывается впечатление, что хамить и считать людей дураками, это корпоративная этика компании Цюрих! У меня произошла аналогичная ситуация, собираюсь в суд идти!!!